Gwarancje w turystyce wiejskiej
Świadczenie usług turystycznych w gospodarstwie agroturystycznym wymaga uwzględnienia specyficznych zagrożeń odnoszących się do interesów majątkowych – zarówno gospodarza, jak i przyjmowanych przez niego gości.
Ryzyka po stronie gospodarza
Gospodarz ponosi zagrożenia związane z możliwością uszkodzenia obiektu lub jego wyposażenia oraz odpowiada cywilnie, jeśli zdarzenia spowodują szkodę lub krzywdę gości. Należy uwzględniać nie tylko zdarzenia spowodowane działaniem lub zaniechaniem gospodarza, ale także innych osób przebywających w gospodarstwie – gości, pracowników obsługi oraz osoby postronne. Do tych zagrożeń dochodzą również ryzyka ujawnione w toku pandemii, takie jak rezygnacje klientów czy niemożność wykonania już umówionych, opłaconych i częściowo przygotowanych świadczeń.
Ryzyka po stronie gości
Goście ponoszą ryzyko niewykonania lub nienależytego wykonania zamówionych i zwykle przedpłaconych świadczeń, w tym niemożność odzyskania wpłat. Mogą również ponosić koszty świadczeń zastępczych lub dodatkowych, niezbędnych do realizacji celu umowy. Interesy gości zagrożone są także nieracjonalnymi decyzjami przy zawieraniu umów, jeśli brak im rzetelnych informacji. Częściowo ryzyka majątkowe wynikają z niewłaściwych warunków świadczenia usług, choć przede wszystkim dotyczą dóbr osobistych gości.
Instrumenty ograniczające ryzyka
Gospodarze mogą ograniczać wspomniane zagrożenia poprzez ubezpieczenia majątkowe oraz przestrzeganie przepisów chroniących konsumenta, w tym regulacji dotyczących niedozwolonych klauzul umownych, nieuczciwych praktyk rynkowych oraz przepisów o imprezach turystycznych.
Przepisy o imprezach turystycznych
Znaczenie przepisów dla gospodarzy
Dla osób prowadzących usługi turystyczne kluczowa jest umowa o imprezach turystycznych, uregulowana przepisami ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 2139). Ustawa korzystnie reguluje prawa podróżnych, czyli osób zawierających umowy o imprezę turystyczną lub podróżujących w jej ramach. Obejmuje zarówno imprezy turystyczne, jak i powiązane usługi turystyczne, które w praktyce mają charakter marginalny.
Definicja imprezy turystycznej
Impreza turystyczna to połączenie co najmniej dwóch rodzajów usług turystycznych w tej samej podróży lub wakacjach:
przewóz pasażerów,
zakwaterowanie,
wynajem pojazdów silnikowych lub innych, niebędących integralną częścią powyższych, jeśli usługi trwają ponad 24 godziny.
Inne usługi w imprezie turystycznej
Gospodarze łączą inne usługi, jeśli stanowią co najmniej 25% wartości imprezy, reklamują się jako istotny element lub pełnią ważną rolę ze względu na charakter lub inne przyczyny. W praktyce obejmuje to zakwaterowanie połączone ze specjalną ofertą programu pobytu, np. usługami rekreacyjnymi, zajęciami dla dzieci, szkoleniami tematycznymi czy pakietami prozdrowotnymi.
Wyłączenia
Nie uznajemy za inne usługi te podporządkowane zakwaterowaniu, np. podstawowe wyżywienie, atrakcyjne otoczenie, udział w życiu gospodarstwa czy dostęp do terenów i sprzętu rekreacyjnego. Nie utworzymy również imprezy turystycznej, jeśli klient wybierze dodatkowe usługi dopiero po rozpoczęciu realizacji pierwszej usługi, np. w trakcie pobytu.
